Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Booking.com

Букинг — телефон горячей линии, службы поддержки 8800. Букинг — мобильная версия: как скачать, установить, пользоваться?

Booking.com (Букинг) – популярный сервис, позволяющий искать билеты на транспорт, развлекательные мероприятия и гостиницы. Пользователи способны удаленно заказывать билеты и вносить оплату безналичным способом.

После успешной покупки выдается электронный чек. Клиентам доступно широкое разнообразие бонусов, помогающих экономить. Также предусмотрена программа лояльности.

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами использования сервиса, поэтому создана служба поддержки.

Горячая линия Booking.com, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия Букинг, есть ли вообще телефонная линия, можно ли писать электронные обращения, по каким темам можно связаться, какой режим работы?

Как написать в службу поддержки Booking?

Служба поддержки Booking готова помочь клиентам по различным вопросам. Часто пользователи сталкиваются с проблемами использования личного кабинета, разобраться с которыми достаточно просто. На сайте собран блок тем, с вопросами и ответами, в которых можно найти решение.

Но, если не удалось найти похожей темы, рекомендуется оставить обращение в техподдержку в удобной форме, воспользовавшись разделом «Связаться с нами» — https://www.booking.com/content/contact-us.ru.html .

Какой телефон горячей линии Booking?

Система обратной связи в Букинг устроена удобно, в каждой стране есть своя телефон горячей линии. Поэтому дозвониться можно будет из любого российского региона (Москва, Петербург, Казань, Краснодар, Новосибирск и т.д.).

Следует только понимать, что в России, как и в других государствах, нет телефона с кодом 8 800, поэтому бесплатный звонок невозможен. Позвонить можно по тарифам местного оператора.

Всего заявлено несколько телефонов:

  • +44 20 3320 2612 — международный номер телефон по обработке запросов на русском языке.
  • +7 (499) 271 87 36 — единая техподдержка в России.
  • +7 (499) 271 87 38 — телефон справки для клиентов отелей, гостиниц.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и операторы Букинг, как и в электронном виде занимаются консультированием пользователей по вопросам, связанным с работой ресурса бронирования:

  1. Помощь в поиске мест, аренде.
  2. Правила аренды транспорта.
  3. Как действовать, если после оплаты, нет подтверждения «брони».
  4. Особенности расчетов в международных компаниях.
  5. Сложности с использованием личного кабинета, сайта или приложения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Букинг не сможет провести оплату за услуги, так как предоставляет только информацию и связывает конечного потребителя и компанию.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка Букинг доступна и через официальное мобильное приложение для телефонов. Интерфейс почти не отличается от сайта, поэтому пользователю будет не сложно разобраться.

Единственное уточнение в том, что воспользоваться вкладкой «Техподдержка» смогут авторизованные пользователи. Поэтому для начала войдите в свой аккаунт и впишите необходимые сведения.

Пользоваться приложением Букинг можно на смартфонах, оснащенных платформой от Android или iOS.

Другие способы связи

Существует несколько иных способов связаться с компанией, либо найти ответ на интересующий вас вопрос. Один из таких вариантов – это изучить страницу сервисного центра https://partnersupport.booking.com/hc/ru/sections/201700665-Наличие-номеров. Здесь, помимо телефонов для связи, есть и ответы на многие вопросы – наверняка на странице имеется и ваш вопрос.

Если же у вас возник финансовый вопрос, то телефон техподдержки можно получить только в частном порядке и для партнеров компании.

  • Twitter по адресу https://twitter.com/bookingcom.
  • Facebook https://www.facebook.com/bookingc.
  • ВКонтакте https://vk.com/bookingcom, где доступ ограничен администрацией сайта.
  • Google + https://plus.google.com/+Bookingcom.
  • Pinterest https://ru.pinterest.com/bookingdotcom/.

Как зарегистрироваться в Букинг?

Если у вас нет аккаунта в системе, то вы можете его зарегистрировать. Для этого перейдите на страницу ввода логина и пароля и внизу найдите ссылку на форму регистрации. Следуйте инструкциям системы. После выполнения всех шагов, в том числе добавления объекта, вы получите письмо с подтверждением на указанную во время регистрации электронную почту. После этого с помощью логина и пароля вы сможете зайти в личный кабинет и приступить к дальнейшей работе.

Таким образом вы обезопасите себя от «угона» аккаунта. Для создания дополнительного профиля необходимо проделать следующие шаги:

  • зайти в Экстранет Букинг и кликнуть значок «Аккаунт», расположенный в верхнем правом углу;
  • из выпавшего списка выбрать «Управление аккаунтами пользователей»;
  • вам станет видна информация обо всех пользователях, установленных для них прав доступа, и дата последней авторизации в системе;
  • нажмите «Изменить». В зависимости от ситуации выберите «Изменить права доступа» или «Удалить пользователя». Для создания новой учетной записи нажмите «Добавить пользователя».

Комиссия за оплату картой или снятие наличных

Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно. Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит. Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.

«Букинг» не считает такую комиссию нарушением, но только если отель предупредил об этом. Предупреждение можно найти в разделе «Условия размещения» или «Примечания» в карточке отеля.

Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие

Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер

Данный отель берет 2% за оплату картой. Это средний размер комиссии — мне встречались от 0 до 3%А этот отель принимает только наличные, ничего не поделаешь

Как связаться по электронной почте с Booking? — Путешествия Booking

› Мобильные приложения

29.10.2019

Перейти к основному содержанию

Проживание

АвиабилетыАренда машин Такси от/до аэропорта

  • Нужна помощь с вашим бронированием?Посмотреть страницу с моими бронированиями
  • Возникли вопросы?Посмотреть страницу центра поддержки
  • Есть вопросы по работе вашего объекта размещения? Связаться с центром поддержки партнеров
  • Есть вопросы о «Booking.com для бизнеса»? Узнать подробнее о нашей услуге
  • Интересует работа в Booking.com? Посмотреть вакансии
  • Вы представляете прессу? Посетить наш пресс-центр
  • Хотите узнать больше о Booking.com? Посмотреть юридическую информацию
  • Вы сотрудник правоохранительных органов и хотите направить нам запрос на раскрытие данных? Посетите нашу страницу для правоохранительных органов

Компания Booking.com B.V. расположена в Амстердаме, Нидерланды, а ее поддержку осуществляют 198 офисов в 70 странах по всему миру. Copyright 1996–2019 Booking.com. Все права защищены.

Booking.com — часть Booking Holdings Inc., мирового лидера в сфере онлайн-туризма и сопутствующих услуг.

Начало диалогового окна

На нашем сайте более 70 млн отзывов о вариантах размещения, и они все оставлены настоящими гостями после проживания.

  • Все начинается с бронирования

    Единственный способ оставить отзыв — это совершить бронирование. Поэтому мы точно знаем, что отзывы на нашем сайте пишут настоящие гости, которые останавливались в наших объектах размещения.

  • Затем следует путешествие

    Наши гости приезжают и проверяют, действительно ли в номере тихо, а еда прекрасна.

  • И наконец — отзыв

    После путешествия гости рассказывают нам о своих впечатлениях. Мы проверяем каждый отзыв на подлинность, убеждаемся, что в них нет нецензурной лексики, и добавляем их на сайт Booking.com.

Если вы забронировали проживание на нашем сайте и хотите оставить отзыв, пожалуйста, сначала войдите в свой аккаунт.

Конец диалогового окна

Закрыть календарь

В целях обеспечения наилучшего пользовательского опыта для вас мы собираем и используем cookie-файлы и некоторые другие данные на нашем сайте в технических, аналитических и маркетинговых целях.

Закрыть

956580|1,949560,835220,933650,956580

Горячая линия Booking.com

  • Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке +44 20 3320 2612
  • Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
  • Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38.

Телефоны сервисной поддержки есть во всех странах мира.

Время работы горячей линии

Линия данной компании является круглосуточной, поэтому вы можете дозвониться по ней 00:00 о 23:59.

По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации – к примеру:

К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо вас, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.

Существует несколько иных способов связаться с компанией, либо найти ответ на интересующий вас вопрос. Один из таких вариантов – это изучить страницу сервисного центра https://partnersupport.booking.com/hc/ru/sections/201700665-Наличие-номеров. Здесь, помимо телефонов для связи, есть и ответы на многие вопросы – наверняка на странице имеется и ваш вопрос.

  • по адресу https://.com/bookingcom.
  • https://www..com/bookingc.
  • ВКонтакте https://.com/bookingcom, где доступ ограничен администрацией сайта.
  • Google + https://plus.google.com/+Bookingcom.
  • Pinterest https://ru.pinterest.com/bookingdotcom/.

Компетентность операторов и время ответа

Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с :00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.

Как связаться по электронной почте с Booking? — Путешествия Booking Ссылка на основную публикацию

Как войти в систему – Booking Extranet ?

Для доступа в ситему Экстранет Букинг вам необходимо иметь логин и пароль, которые выдаются на этапе регистрации. Для входа в систему следует выполнить несколько шагов:

  • открыть Экстранет Букинг;
  • ввести логин и пароль в соответствующие строки;
  • выбрать нужный вам язык;
  • нажать кнопку «Войти».

Пользователь может создавать спец-предложения, активно влиять на продажи, а также вести аналитику, которая даст представление об эффективности размещенного объекта.

Вход с нового устройства в админ-панель

При входе в Экстранет с нового устройства вам будет предложено подтвердить данные. Для этого вы можете выбрать любой из способов:

  • звонок автоинформатора – на ваш сотовый номер поступит вызов, ответьте на него и запомните шестизначный код, который продиктует автоответчик;
  • сообщение – на ваш номер будет выслано смс-сообщение с шестизначным кодом;
  • приложение Pulse – зайдите в приложение, перейдите в раздел «Настройки», там будет указан PIN.

С помощью этих кодов вы без лишних проблем авторизуетесь в Экстранет Букинг с нового устройства.

Горячая линия Booking.com (Букинг): телефон службы поддержки

Booking.com (Букинг) – популярный сервис, позволяющий искать билеты на транспорт, развлекательные мероприятия и гостиницы. Пользователи способны удаленно заказывать билеты и вносить оплату безналичным способом.

После успешной покупки выдается электронный чек. Клиентам доступно широкое разнообразие бонусов, помогающих экономить. Также предусмотрена программа лояльности.

Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами использования сервиса, поэтому создана служба поддержки.

Телефон горячей линии Booking.com

Несмотря на существование электронных способов получения консультации, гораздо проще пользоваться горячей линией.

Обратите внимание – в каждом государстве работает свой номер, доступный для звонков из любых регионов. По России действует горячая линия +7 (499) 271 87 36

Совершение звонка платное.

Бесплатного номера не существует, поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса.

Для постояльцев отелей предусмотрен телефон +7 (499) 271 87 38.

Русскоязычным клиентам доступна дополнительная горячая линия +44 20 3320 2612, предназначенная для международных звонков. Общение введется на русском языке.

Обращение в службу поддержки Букинг

Сотрудники Букинга готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам, касающимся работы сервиса. Можно решить проблемы с использованием кабинета или оплатой. Чтобы задать вопрос – откройте страницу «Связаться с нами», расположенную на официальном сайте. Затем заполните несколько строк личными данными.

Отправить сообщение можно без посещения учетной записи. Однако после авторизации гораздо удобнее переписываться с поддержкой.

Перед получением консультации желательно прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса Букинг собрали распространенные вопросы клиентов. Возле каждой проблемы расположено описание решения. Инструкции распределены по рубрикам, помогающим быстро находить интересующую информацию. Возможно, страница помощи позволит самостоятельно решить вопросы.

Функции контактного центра

Сотрудники горячей линии ежедневно проводят бесплатные консультации по вопросам работы сервиса:

  • Поиск доступных мест;
  • Правила аренды;
  • Решение проблем с оплатой заказов;
  • Бронирование;
  • Международные расчеты;
  • Ошибки на сайте;
  • Использование личного кабинета;
  • Отправка отзывов.

Консультанты не помогают оплачивать услуги, поскольку сервис Букинг выступает связующим звеном между арендодателями и арендаторами. Также невозможно решить вопрос, если абонент отказывается предоставлять запрошенную информацию.

Задать вопрос через приложение Букинг

Компания предлагает постоянным пользователям устанавливать мобильное приложение.

Посредством программы реализовано совершение заказов, получение выгодных предложений, отправка заявок на бронирование.

Разумеется, каждому клиенту предоставляется круглосуточная служба поддержки для решения любых вопросов, затрагивающих обслуживание. Перед отправкой письма понадобится заполнить небольшую форму.

Консультация через личный кабинет

Зарегистрированные пользователи обладают учетной записью. Через кабинет можно просматривать историю действий и управлять услугами. Также доступна страница обратной связи для решения вопросов. Нажмите кнопку «Связаться с нами» и заполните форму.

Перед использованием кабинета пройдите авторизацию путем указания логина (электронного адреса) и пароля.

Способы отправки жалобы или отзыва

  1. Горячая линия;
  2. Личный кабинет (оптимальный способ);
  3. Социальные сети.

Составляя обращение, указывайте личные данные, тему, причину и контакты. Технические проблемы, связанные с использованием личного кабинета или официального сайта, желательно иллюстрировать скриншотами. Они помогут специалистам быстрее устранить неполадку.

Заезд или выезд во внеурочное время

Когда я читаю в отзыве «Уезжали в 8 утра, за это с нас потребовали дополнительную плату!», испытываю какое-то особенное сочувствие. Во время путешествия хочется использовать каждую минуту, не то что час. И взимать с гостей плату за то, что они решили пораньше выехать, чтобы побыстрее попасть в очередное удивительное место, — это полное отсутствие заботы.

Но что поделаешь: каждый приезд и отъезд — это общение с администратором, а они не везде работают круглосуточно. Чтобы не прятать сверхурочную оплату труда администратора в стоимость всех номеров, отель берет ее с гостя, который хочет приехать или уехать в нерабочие часы.

К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.

Отель берет деньги за позднюю регистрацию и ранний выезд — от 500 до 1500 рублей. А еще просят вынести мусор и помыть посуду перед отъездом — не самая удобная опция

Депозит

«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере. Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.

На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.

К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.

Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.

О депозите в примечаниях пишут ближе к началу. Подозреваю, что он довольно часто вызывает недовольство клиентов

«Букинг». Что это за сервис и почему я пользуюсь преимущественно им для брони жилья в своих автопутешествиях

Причина первая

«Букинг» — сервис для самостоятельного бронирования жилья существует давно. Более 20-ти лет. За это время он стал крупнейшим в мире в этой сфере. И имеет самую большую базу отелей, апартаментов и прочих объектов по всему миру. «Букинг» дорожит своей репутацией и потому (не знаю как  другие подобные  сервисы) оказывает поддержку клиентам. Например, если вдруг, вы забронировали через этот сервис жильё (определённый вариант на определённые даты), а по приезду на место окажется, что он занят – то вы сможете по телефону (по электронной почте) обратиться в компанию…и она вас обязана будет заселить. В схожий (по условиям) выбранный вами вариант. Так подтверждает свою репутацию «Букинг».

Кроме того, если окажется, что забронированное вами жильё не предоставило обещанный услуги (качество жилья, сервиса), то вы сможете сообщить «Букингу» об этом. И компания устроит нагоняй с проверками и выговорами владельцу жилья. При этом, на владельца объекта могут быть наложены штрафные санкции. Вплоть до  полного удаления с сервиса. А это – потеря клиентов. Правда, нужно учитывать тот факт, что все эти действия «Букинг» может осуществлять только в тех странах, где у него есть представительство. (Есть во всех европейских странах, России и ряде стран Средней Азии).

Интересный факт. Наибольшее количество бронирований через «Букинг» совершается россиянами. Доля бронирования от всех совершаемых через этот сервис – более 7-ми процентов. К примеру, второе место по этому показателю занимают жители США – чуть больше 6-ти процентов.

У сервиса «Букинг» самая обширная база объектов для самостоятельного бронирования. Из всех подобных сервисов. Более 1 700 000 вариантов по всему миру.

Вторая причина

Просто личностный фактор. Много лет назад, когда я начинал путешествовать самостоятельно – «Букинг» стал первым сервисом, который помог мне планировать свои путешествия. За время своего развития «Букинг» не стоит на месте. Есть у него удобное мобильное приложение. База вариантов проживания растёт. Расширяется возможности приложения и услуг.  А за время использования сервиса я стал «Genius» путешественником. Это такой «ранг» в «Букинге», который присваивается тому, кто часто бронирует и является достаточно постоянным клиентом этой сети. Получив подобный ранг, вы сможете пользоваться скидками и бонусами при бронировании.

Решая однажды, как бронировать в  путешествиях самостоятельно для меня и возник вопрос, как это делать. И сервис «Букинг» был на слуху.  Потому, нужно было лишь ответить на второй вопрос: «Как бронировать через «Букинг». Ответ на который я нашёл очень быстро. Судите сами. Всё очень просто.

Обращение в службу поддержки Букинг

Сотрудники Букинга готовы проконсультировать клиентов по любым вопросам, касающимся работы сервиса. Можно решить проблемы с использованием кабинета или оплатой. Чтобы задать вопрос – откройте страницу «Связаться с нами», расположенную на официальном сайте. Затем заполните несколько строк личными данными.

Отправить сообщение можно без посещения учетной записи. Однако после авторизации гораздо удобнее переписываться с поддержкой.

Перед получением консультации желательно прочитать справочный раздел. Сотрудники сервиса Букинг собрали распространенные вопросы клиентов. Возле каждой проблемы расположено описание решения. Инструкции распределены по рубрикам, помогающим быстро находить интересующую информацию. Возможно, страница помощи позволит самостоятельно решить вопросы.

Телефон горячей линии Booking.com

Несмотря на существование электронных способов получения консультации, гораздо проще пользоваться горячей линией

Обратите внимание – в каждом государстве работает свой номер, доступный для звонков из любых регионов. По России действует горячая линия +7 (499) 271 87 36

Совершение звонка платное. Бесплатного номера не существует, поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса.

Для постояльцев отелей предусмотрен телефон +7 (499) 271 87 38.

Русскоязычным клиентам доступна дополнительная горячая линия +44 20 3320 2612, предназначенная для международных звонков. Общение введется на русском языке.

Вымышленные услуги

А теперь о грустном. Вот читаю отзыв: «Я полностью оплатил проживание, а через неделю после выезда отель списал с карты еще 240 € якобы за экскурсию, которую я на самом деле не заказывал». И в голове картина, как менеджер с бухгалтером трудятся над счетами своих гостей, и менеджер такой: «А давай с карты этого русского еще 240 спишем, все равно он уже уехал и разбираться не вернется. Нарисуй ему экскурсию в Тьмутаракань, если что — просто ошиблись, с кем не бывает».

Хорошо, что такое встречается нечасто. Но подстраховаться все-таки стоит, по крайней мере от этого развода. При выезде из отеля попросите счет с пометкой об оплате всех услуг. Обязательно требуйте бумажный документ, даже — и тем более! — если вам улыбаются и машут, мол, «все окей, вы ничего не должны».

Когда у вас на руках бумажный счет, у менеджера не получится внезапно «вспомнить» о неоплаченных услугах. А у вас будет доказательство для «Букинга» и своего банка, что вы отелю ничего не должны. Легче будет отменить любое дополнительное списание.

Счет из американского отеля. Итоговая сумма после всех расчетов — ноль: никто никому ничего не должен

Завтраки

В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.

Качество завтрака зависит от отеля, и в описании комнаты о нем ничего не найти. Формальная характеристика «континентальный завтрак» не в счет. Под этим термином может скрываться как обильный шведский стол, так и скудный выбор из мюсли, колбасы и вареных яиц. Читайте отзывы гостей! По моему опыту, качество питания пропорционально цене проживания. По возможности я не выбираю вариант с завтраком в дешевых гостиницах: мне кажется, что это деньги на ветер.

Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.

Варианты бронирования одной и той же комнаты с завтраком и без. При бронировании комнаты без завтрака добавить его стоит 17 долларов

Режим работы Бинбанка

График работы отделений отличается в зависимости от специализации:

  • отделения, осуществляющие обслуживание физических лиц, работают с 10.00 до 20.00;
  • офисы для юрлиц Бинбанка имеют сокращенное время работы – с 10.00 до 18.00.

Рабочие и выходные дни – понедельник-пятница и суббота-воскресенье соответственно.

Таким образом, с помощью звонка на горячую линию, онлайн-ресурсов и социальных сетей вы в любое время можете оставаться на связи с Бинбанком, не привязываясь к графику работы отделений.

График приема обращений круглосуточный. Время работы контакт центра не отличается от времени суток, поэтому дозвониться или написать можно 24/7.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации